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Política de devoluciones y reembolsos

Horóscopo Chino Personalizado · solucom.cl/hp · Vigente desde el 19 de octubre de 2026

1. Qué compras

Vendemos lecturas de Horóscopo Chino Personalizado: contenido digital que se elabora con tu nombre y fecha de nacimiento y que se entrega en el sitio en cuanto se confirma el pago. No hay productos físicos, envíos ni despachos.

2. Retracto

Como el contenido es digital, personalizado y se entrega de inmediato, no procede el derecho a retracto una vez que la lectura fue entregada o que comenzaste a acceder a ella, según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones. Aceptas esta condición al realizar la compra.

3. Cuándo te devolvemos el dinero

Te reembolsamos el monto pagado, por el mismo medio de pago (Webpay o Mercado Pago), en estos casos:

  • Cobro duplicado: se te cobró dos veces la misma compra.
  • Falla técnica nuestra: pagaste y no pudiste acceder a los temas comprados, y no logramos solucionarlo dentro de 5 días hábiles desde tu aviso.
  • Tema no entregado: pagaste un tema que no aparece disponible en tu compra.

4. Tus datos los ingresas tú

Tu lectura se elabora exactamente con el nombre y la fecha de nacimiento que tú escribes al comprar. Revísalos con atención antes de pagar.

Si los datos ingresados por ti tienen un error, no hay derecho a reclamo, reembolso ni a una nueva lectura con los datos corregidos. Para una lectura con otros datos debes hacer una nueva compra.

Solo si el error fuera de SOLUCOM (por ejemplo, si la lectura no corresponde a los datos que tú ingresaste), la rehacemos sin costo en ese mismo momento.

Si el contenido no se ve bien en tu equipo, te ayudamos a acceder a él.

5. Cómo pedirlo

Escríbenos a contacto@solucom.cl indicando:

  • número de pedido,
  • nombre y correo usados en la compra,
  • qué ocurrió (si puedes, con una captura de pantalla).

Respondemos dentro de 2 días hábiles. Si el reembolso procede, lo solicitamos a la plataforma de pago dentro de 5 días hábiles; el plazo en que aparece en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o de Mercado Pago.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

SOLUCOM · RUT 5.760.860-9 · Santa María 136, Maipú, Santiago, Chile · contacto@solucom.cl

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